Book a meeting

Regulamin Świadczenia Usług — OneBayt Messaging

Regulamin Świadczenia Usług Elektronicznych (Terms of Service)

Operator: ONE BAYT sp. z o.o.
Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 1 maja 2026
Data ostatniej aktualizacji: 1 maja 2026

Spis treści

  1. Postanowienia ogólne i definicje
  2. Zakres usług OneBayt Messaging
  3. Warunki korzystania
  4. Komunikacja przez WhatsApp Business — zasady szczegółowe
  5. Zabroniony sposób korzystania (Acceptable Use Policy)
  6. Odpowiedzialność i SLA
  7. Prawa własności intelektualnej
  8. Poufność i bezpieczeństwo
  9. Rozwiązanie i wygaśnięcie umowy
  10. Prawo właściwe i jurysdykcja
  11. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
  12. Zmiany regulaminu
  13. Postanowienia końcowe
  14. English summary

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki świadczenia usług elektronicznych przez ONE BAYT sp. z o.o. (dalej: „OneBayt”, „Usługodawca”) z siedzibą we Wrocławiu, w szczególności w zakresie:
– platformy Eliot (zarządzanie zasobami ludzkimi, rekrutacja, świadczenia opieki);
– modułu OneBayt Messaging (WhatsApp Business Cloud API, SMS, e-mail).

1.2. Regulamin został wydany na podstawie:
– Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm., dalej: „u.ś.u.d.e.”);
– Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
– Kodeksu cywilnego.

1.3. Definicje:
– Usługa — usługi elektroniczne świadczone przez OneBayt na rzecz Klienta lub Użytkownika.
– Klient OneBayt — podmiot (osoba prawna lub fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), który zawarł z OneBayt umowę o świadczenie Usług, na rzecz którego OneBayt operuje Platformę Eliot.
– Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Usług, w tym: pracownik, kandydat, opiekunka, klient końcowy, kontrahent Klienta OneBayt.
– Odbiorca — osoba otrzymująca komunikację elektroniczną od OneBayt (przez WhatsApp, SMS, e-mail).
– Treść — wszelkie wiadomości, dane, pliki przekazywane w ramach komunikacji elektronicznej.
– WhatsApp Business Policy — polityka biznesowa WhatsApp regulująca dopuszczalne wykorzystanie WhatsApp Business Cloud API.
– Meta Platform Terms — warunki świadczenia usług Meta Platforms wiążące dla integracji z Meta API.

1.4. Dane Operatora:
Nazwa ONE BAYT sp. z o.o.
Adres siedziby ul. Gajowicka 195, 53-150 Wrocław, Polska
NIP PL 897-18-25-612
KRS 0000624206
Kapitał zakładowy 20 000,00 zł (opłacony w całości)
Sąd rejestrowy Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy KRS
Reprezentacja Prezes Zarządu samodzielnie lub Prokurent samoistny
Adres do e-doręczeń (BAE) AE:PL-92056-70280-JDWRD-29
Telefon +48 881 981 785
E-mail hello@onebayt.com

§2. Zakres usług OneBayt Messaging

2.1. OneBayt Messaging to moduł komunikacji elektronicznej integrujący:
– WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms Ireland Ltd.) — wysyłka i odbiór wiadomości tekstowych, multimedialnych, ankiet (poll), wiadomości szablonowych (template messages);
– SMS (Twilio Inc. i inni operatorzy) — wiadomości tekstowe;
– E-mail (Microsoft 365 / Exchange Online) — korespondencja.

2.2. Usługi OneBayt Messaging są świadczone wyłącznie:
– dla Klientów OneBayt w ramach umowy o świadczenie usług Platformy Eliot;
– w celach związanych z działalnością Klienta OneBayt — rekrutacja, koordynacja, obsługa pracowników/opiekunek/klientów, działalność marketingowa za zgodą Odbiorców.

2.3. Forma świadczenia. Usługi są świadczone drogą elektroniczną zgodnie z art. 2 pkt 4 u.ś.u.d.e. Wymagania techniczne: dostęp do internetu, urządzenie z przeglądarką wspierającą HTTPS, aktywny numer telefonu (dla komunikacji SMS/WhatsApp).

2.4. Brak gwarancji ciągłości usług zewnętrznych. OneBayt korzysta z usług zewnętrznych operatorów (Meta, Twilio, Microsoft) i nie odpowiada za przerwy lub ograniczenia funkcjonalne wynikające z działań lub zaniechań tych operatorów. OneBayt podejmuje rozsądne starania, aby minimalizować wpływ takich przerw na Użytkowników.

§3. Warunki korzystania

3.1. Zawarcie umowy. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Usług, Klient OneBayt / Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności OneBayt.

3.2. Wiek Użytkownika. Z Usług mogą korzystać osoby pełnoletnie. Dla osób w wieku 16–18 lat wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego.

3.3. Konto Użytkownika. Niektóre Usługi wymagają założenia konta. Użytkownik zobowiązany jest do:
– podania prawdziwych danych;
– zabezpieczenia hasła przed dostępem osób trzecich;
– niezwłocznego zgłoszenia podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta na adres hello@onebayt.com.

3.4. Zgody. Korzystanie z komunikacji marketingowej (newsletter, oferty) wymaga osobnej zgody Odbiorcy zgodnie z art. 10 u.ś.u.d.e. oraz art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Zgoda może być w każdej chwili wycofana — patrz §5 Polityki Prywatności.

§4. Komunikacja przez WhatsApp Business — zasady szczegółowe

4.1. Zgodność z WhatsApp Business Policy. OneBayt zobowiązuje się do przestrzegania WhatsApp Business Messaging Policy oraz Meta Platform Terms. Klient OneBayt korzystający z modułu Messaging zobowiązany jest do takiego sposobu wykorzystania usługi, który nie naruszy tych regulacji.

4.2. Klasyfikacja wiadomości. OneBayt klasyfikuje i wysyła wiadomości WhatsApp zgodnie ze standardami Meta:
– Utility (transakcyjne) — potwierdzenia, statusy, przypomnienia;
– Authentication (autoryzacyjne) — kody OTP, weryfikacje;
– Marketing — promocje, oferty — wyłącznie do Odbiorców z aktywną zgodą marketingową.

4.3. 24-godzinne okno serwisowe. OneBayt może odpowiadać Odbiorcy swobodną treścią (“freetext”) wyłącznie w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości Odbiorcy. Poza tym oknem komunikacja odbywa się wyłącznie przez wiadomości szablonowe (template messages) zatwierdzone przez Meta.

4.4. Szablony wiadomości. Szablony są zatwierdzane przez Meta i podlegają jej polityce. OneBayt nie gwarantuje akceptacji konkretnego szablonu — decyzja należy do Meta.

4.5. Limity i jakość. OneBayt korzysta z systemu Quality Rating Mety. Przy obniżeniu wskaźnika jakości (YELLOW / RED) lub przekroczeniu limitów dziennych Meta może czasowo lub trwale ograniczyć możliwości wysyłki. OneBayt zastrzega prawo wstrzymania kampanii marketingowych po stronie Klienta OneBayt w celu ochrony wskaźników jakości numeru.

4.6. Opt-out (rezygnacja).
– Każda wiadomość marketingowa zawiera czytelną instrukcję rezygnacji.
– Rezygnacja przez Odbiorcę jest natychmiastowa i obowiązuje na wszystkich kanałach.
– Klient OneBayt zobowiązuje się respektować rezygnacje Odbiorców i nie próbować ich obchodzić (np. przez ponowne dodawanie numeru do listy).

4.7. Numery i podszywanie się. Korzystanie z numeru WhatsApp Business wymaga jego rejestracji w platformie Meta. Klient OneBayt oświadcza, że jest właścicielem numeru lub posiada zgodę właściciela na jego wykorzystanie. Podszywanie się pod inne podmioty, używanie cudzych numerów bez zgody, fałszowanie nazwy nadawcy są zabronione.

§5. Zabroniony sposób korzystania (Acceptable Use Policy)

5.1. Klient OneBayt / Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać Usług:

(a) niezgodnie z prawem (w tym Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, prawem telekomunikacyjnym, prawem konsumenckim);

(b) do rozsyłania spamu, niezamówionych wiadomości handlowych, wiadomości łańcuszkowych;

(c) do wprowadzania w błąd Odbiorców co do tożsamości nadawcy, tożsamości produktu/usługi lub innych istotnych okoliczności;

(d) do dystrybucji treści zakazanych przez prawo lub politykę Mety / Twilio / Microsoft, w tym:
– materiałów pornograficznych z udziałem małoletnich;
– nawoływania do nienawiści, dyskryminacji, przemocy;
– treści naruszających prawa autorskie lub znaki towarowe osób trzecich;
– treści propagujących używanie nielegalnych substancji, broni, hazardu (z wyjątkiem licencjonowanej działalności);
– malware, phishingu, oszustw finansowych;

(e) do działań automatyzowanych w sposób naruszający limity API lub mogących destabilizować infrastrukturę OneBayt lub jej sub-procesorów (np. mass-scraping, brute-force);

(f) do przekazywania danych osobowych Odbiorców osobom trzecim w sposób naruszający Politykę Prywatności OneBayt;

(g) do inżynierii wstecznej, dekompilacji, lub innego nieautoryzowanego dostępu do kodu źródłowego, struktur danych Platformy Eliot.

5.2. Skutki naruszenia. W przypadku stwierdzenia naruszenia §5.1, OneBayt może:
– niezwłocznie wstrzymać świadczenie Usług dla Klienta OneBayt;
– usunąć naruszające treści;
– zgłosić sprawę odpowiednim organom (Policja, UODO, UOKiK);
– rozwiązać umowę z natychmiastowym skutkiem (§9);
– dochodzić odszkodowania od Klienta OneBayt za szkody spowodowane naruszeniem (w tym kary nałożone przez Meta na OneBayt).

§6. Odpowiedzialność i SLA

6.1. Odpowiedzialność OneBayt. OneBayt odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.

6.2. Wyłączenia odpowiedzialności. OneBayt nie ponosi odpowiedzialności za:
– przerwy w działaniu sub-procesorów (Meta WhatsApp Cloud API, Twilio, Microsoft) — w tym przypadku odpowiedzialność jest ograniczona do podjęcia rozsądnych starań w celu szybkiego rozwiązania problemu;
– decyzje Mety dotyczące zatwierdzenia/odrzucenia szablonów, oceny jakości numeru, banowania numerów lub WABA;
– utratę danych spowodowaną siłą wyższą (awarie infrastruktury sub-procesorów, katastrofy naturalne, ataki cybernetyczne) — przy zachowaniu obowiązków OneBayt z §9 Polityki Prywatności;
– szkody pośrednie (utracone korzyści, utracone zyski) — z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa OneBayt;
– działanie Klienta OneBayt lub osób trzecich, za które OneBayt nie ponosi odpowiedzialności.

6.3. Limit odpowiedzialności. Maksymalna kumulatywna odpowiedzialność OneBayt z tytułu wszystkich roszczeń Klienta OneBayt w danym roku kalendarzowym jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta OneBayt na rzecz OneBayt w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę — z wyjątkiem przypadków wyłączonych z możliwości ograniczenia odpowiedzialności na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.4. SLA (Service Level Agreement). Szczegółowy poziom świadczonych Usług regulują:
– indywidualne umowy o świadczenie Usług zawarte z Klientem OneBayt;
– domyślny SLA opublikowany pod https://www.onebayt.com/sla (jeśli istnieje).

W przypadku braku zindywidualizowanego SLA, OneBayt podejmuje rozsądne starania utrzymania dostępności Platformy Eliot na poziomie 99% w skali miesiąca (z wyłączeniem ogłoszonych okien serwisowych).

§7. Prawa własności intelektualnej

7.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy Eliot, OneBayt Messaging, dokumentacji, oznaczeń handlowych OneBayt — przysługują wyłącznie OneBayt lub jej licencjodawcom.

7.2. Klient OneBayt uzyskuje ograniczoną, niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usług na czas trwania umowy i zgodnie z jej warunkami. Licencja nie obejmuje prawa do modyfikowania, kopiowania (poza dozwolonym użytkiem), redystrybucji, dekompilacji.

7.3. Treści wprowadzane przez Klienta OneBayt. Klient OneBayt zachowuje wszystkie prawa własności intelektualnej do treści przekazanych OneBayt (CV kandydatów, wiadomości, dokumenty). Klient OneBayt udziela OneBayt niewyłącznej licencji na przetwarzanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

§8. Poufność i bezpieczeństwo

8.1. Obowiązek zachowania poufności. OneBayt zachowa w tajemnicy wszelkie informacje poufne Klienta OneBayt uzyskane w związku ze świadczeniem Usług, w okresie obowiązywania umowy i przez 5 lat po jej zakończeniu, z wyjątkiem przypadków obowiązku ujawnienia wynikającego z przepisów prawa.

8.2. Bezpieczeństwo techniczne. OneBayt wdrożył środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych zgodnie z §9 Polityki Prywatności OneBayt.

8.3. Incydenty bezpieczeństwa. O incydentach mogących wpłynąć na bezpieczeństwo danych Klienta OneBayt, OneBayt informuje niezwłocznie po wykryciu, zgodnie z procedurą opisaną w Polityce Prywatności.

§9. Rozwiązanie i wygaśnięcie umowy

9.1. Czas trwania umowy. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z warunkami indywidualnej umowy z Klientem OneBayt.

9.2. Wypowiedzenie umowy. W braku odmiennych postanowień w umowie z Klientem OneBayt:
– Klient OneBayt może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego;
– OneBayt może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 90-dniowego okresu wypowiedzenia.

9.3. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym. OneBayt może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:
– naruszenia przez Klienta OneBayt §5 Regulaminu (Acceptable Use Policy);
– braku płatności pomimo wezwania;
– działań mogących wyrządzić istotną szkodę OneBayt lub osobom trzecim;
– otwarcia postępowania upadłościowego / restrukturyzacyjnego wobec Klienta OneBayt.

9.4. Skutki rozwiązania umowy.
– Klient OneBayt traci dostęp do Usług niezwłocznie po wygaśnięciu umowy (lub w terminie ustalonym indywidualnie);
– Dane Klienta OneBayt są przechowywane przez 90 dni po rozwiązaniu umowy dla umożliwienia eksportu i ewentualnego odnowienia. Po tym okresie są trwale usuwane, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania (patrz §7 Polityki Prywatności).

§10. Prawo właściwe i jurysdykcja

10.1. Prawo właściwe. Regulamin oraz wszelkie umowy z OneBayt podlegają prawu polskiemu.

10.2. Jurysdykcja. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub z umów z OneBayt podlegają jurysdykcji sądu właściwego dla siedziby OneBayt (Wrocław), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądu (np. dla konsumentów — sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta).

§11. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

11.1. Reklamacje. Klient OneBayt / Użytkownik może składać reklamacje:
– e-mailem na hello@onebayt.com lub iod@onebayt.com (dla spraw dot. danych osobowych);
– listownie na adres siedziby OneBayt.

11.2. Termin rozpatrzenia. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania. W skomplikowanych sprawach termin może zostać przedłużony, o czym Klient OneBayt / Użytkownik zostanie poinformowany.

11.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (dla konsumentów). Konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
– platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
– pomoc rzecznika konsumentów lub powiatowego rzecznika konsumentów;
– mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

§12. Zmiany regulaminu

12.1. OneBayt zastrzega prawo do zmian Regulaminu w celu odzwierciedlenia zmian prawnych, technologicznych lub modelu świadczonych Usług.

12.2. O istotnych zmianach Klient OneBayt jest informowany:
– e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni;
– przez komunikat w Platformie Eliot.

12.3. Klient OneBayt, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od otrzymania powiadomienia o zmianach.

12.4. Brak wypowiedzenia w terminie z §12.3 oznacza akceptację zmian.

§13. Postanowienia końcowe

13.1. Klauzula salwatoryjna. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

13.2. Wykonanie pisemne. Wszelkie istotne zmiany umowy z Klientem OneBayt (poza zmianami Regulaminu objętymi §12) wymagają formy pisemnej lub elektronicznej z certyfikowanym podpisem pod rygorem nieważności.

13.3. Powiązane dokumenty. Integralną częścią umów z OneBayt są:
– niniejszy Regulamin;
– Polityka Prywatności;
– indywidualna umowa o świadczenie Usług (jeśli zawarta);
– cennik (jeśli stanowi część umowy);
– Polityka Cookies (jeśli dotyczy).

13.4. Pierwszeństwo dokumentów. W przypadku rozbieżności:
1. indywidualna umowa o świadczenie Usług > 2. Polityka Prywatności (w zakresie ochrony danych) > 3. niniejszy Regulamin.

§14. English summary

These Terms of Service (the “Terms”) govern the use of services provided by ONE BAYT sp. z o.o. (a Polish limited liability company, registered seat: ul. Gajowicka 195, 53-150 Wrocław, Poland; NIP PL8971825612; KRS 0000624206), including the Eliot HR/workforce management platform and the OneBayt Messaging electronic communications module (WhatsApp Business Cloud API, SMS, e-mail).

By using OneBayt services, you accept these Terms, the OneBayt Privacy Policy, and any applicable individual service agreement.

OneBayt complies with the WhatsApp Business Messaging Policy and Meta Platform Terms. Messages are categorized as Utility, Authentication, or Marketing in accordance with Meta’s classification system. The 24-hour service window rule applies — freetext replies outside the window require a pre-approved template.

Prohibited use includes (without limitation): spam, deceptive messages, illegal content, content prohibited by Meta or Twilio policies, automated abuse of API limits, unauthorized access to OneBayt source code or data structures, and impersonation. Violations may result in immediate service suspension and contract termination.

Liability is limited to the fees paid by the Client to OneBayt in the 12 months preceding the event giving rise to the claim, subject to mandatory provisions of Polish law.

Governing law: Polish law. Jurisdiction: courts competent for the OneBayt seat (Wrocław), subject to mandatory rules on consumer jurisdiction.

For complaints, contact hello@onebayt.com. For data-related matters, contact iod@onebayt.com. EU consumers may also use the ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

For the full Polish text, see the sections above.

Niniejszy Regulamin jest własnością ONE BAYT sp. z o.o.